- รับผิดชอบบริหารการทำงานของทีมขาย ( Telesales ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายยอดขายที่บริษัทกำหนด
- จัดการดูแลให้ขบวนการทำงายของทีมขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้องตามหลักของ คปภ. รวมทั้งวิเคราะห์และพัฒนาการทำงานเพื่อทำให้ทีมขายสามารถทำงานได้อย่างมีศักยภาพ
- มอบหมาย กำกับ แนะนำ ตรวจสอบ ประเมินผลงาน ตัดสินใจ และแก้ปัญหางานในหน้าที่ความรับผิดชอบและคุณภาพของงานและทีมงานให้อยู่ภายใต้การทำงานที่มีมาตรฐานและรักษาภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรทั้งภายในและภายนอก รวมทั้งรักษาและจัดเก็บข้อมูลอันเป็นความลับของลูกค้าในระดับสูงสุด
- บริหารวางแผนการทำงาน ดูแลงานขายทีม Telesales ให้ได้ตามเป้าหมายในแต่ละปีที่บริษัทกำหนด รวมทั้งได้ตาม KPIs หลักขององค์กร
- วางแผนกำหนดแนวทางการทำงานทั้งรายวัน รายเดือน เพื่อให้บรรลุยอดขายได้ตามเป้าหมาย วางแผนการขายและประมาณการยอดขายทั้งระยะสั้นและระยะยาว และจัดทำโครงการรองรับแผนงาน เพื่อควบคุมงานให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท
- พัฒนาและกำกับดูแลการปฏิบัติตามแผนกลยุทธ์ พร้อมทั้งติดตามประเมินผล
ออกแบบกิจกรรมที่เกี่ยวเนื่องกับการทำงานเพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ รวมทั้งกำหนดโปรแกรมกระตุ้นการขายเพื่อให้บรรลุยอดขาย
- บริหารจัดการทีมขายเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานในแต่ละวันราบรื่นถูกต้องตามขบวนการที่ คปภ. กำหนด
- กำกับดูแลทีมขายเพื่อเพิ่มรายได้และให้บริการงานขาย สร้างความพึงพอใจในการขายและการบริการอย่างดีเยี่ยมและเกินความคาดหวังของลูกค้า
- สำรวจ วิเคราะห์และติดตามสภาพการแข่งขันของการตลาดและการขาย ข้อมูลลูกค้า คู่แข่งขัน เพื่อกำหนดทิศทางและวางแผนทางการตลาด รวมทั้งเพื่อปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- จัดให้มีเครื่องมือในการทำงานอย่างเหมาะสม สนับสนุนให้มีการฝึกอบรมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพให้กับพนักงานขาย
- จัดส่งรายงานทั้งรายวัน รายสัปดาห์และรายเดือน รวมทั้งวิเคราะห์สถานณการณ์การทำงานให้กับผู้บังคับบัญชารับทราบอย่างต่อเนื่อง
- จัดให้มีการจ้างและจัดหาพนักงานขายเพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับทีมขาย
บริหารจัดการคัดเลือกพนักงานเข้ามาร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดจำนวนการลาออกของพนักงาน การขาดลามาสายของพนักงานที่อยู่ภายใต้การดูแลให้เป็นไปตามมาตรฐานที่บริษัทกำหนด